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業(yè)績(jī)考核

序號(hào)

考核項(xiàng)目

權(quán)重

目標(biāo)值要求

評(píng)分等級(jí)

得分

1

業(yè)績(jī)指標(biāo)

100%

出車及時(shí)率

20%

接到任務(wù)，及時(shí)出車無延誤，投訴率為0

完成目標(biāo)值要求 20分

有短時(shí)間延誤，但未造成不良影響   10分

有投訴  0分

2

行車安全性

20%

月度內(nèi)無責(zé)任交通事故發(fā)生，無違章情形發(fā)生

完成目標(biāo)值要求 20分

被動(dòng)發(fā)生次要責(zé)任交通事故，但影響不大   10分

  發(fā)生主要責(zé)任交通事故0分

3

車輛保養(yǎng)度

20%

及時(shí)保養(yǎng)車輛，熟悉所開車輛性能，機(jī)體清潔

完成目標(biāo)值要求 20分

延誤保養(yǎng)年假   10分

由于保養(yǎng)不到位導(dǎo)致維修時(shí)間超過2天的  0分

機(jī)體臟差未清潔  0分

4

車輛維修費(fèi)用

20%

維修費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，并較上期減少10%

完成目標(biāo)值要求 20分

控制在預(yù)算內(nèi)，但無減少   10分

超預(yù)算  0分

5

行車記錄

20%

每天都有行車記錄，記錄準(zhǔn)確無遺漏，

完成目標(biāo)值要求 20分

90%以上有記錄  10分

80%以下無記錄 0分

加權(quán)合計(jì)

行為

考核

序號(hào)

行為指標(biāo)

權(quán)重

指標(biāo)說明

考核評(píng)分

得分

1

工作服從

50%

1級(jí)：服從工作，并不報(bào)怨

2級(jí)：服從上級(jí)，并能做好工作

3級(jí)：服從工作，并能對(duì)上級(jí)不妥的命令提出合理化建議

4級(jí)：絕對(duì)忠誠(chéng)態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結(jié)果

5級(jí)：不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結(jié)果

1級(jí)10分

2級(jí)20分

3級(jí)30分

4級(jí)40分

5級(jí)50分

2

服務(wù)細(xì)致

50%

1級(jí)：完成公司服務(wù)流程

2級(jí)：主動(dòng)性問詢服務(wù)性問題

3級(jí)：無客戶性投訴的流程執(zhí)行

4級(jí)：適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù)

5級(jí)：能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受

1級(jí)10分

2級(jí)20分

3級(jí)30分

4級(jí)40分

5級(jí)50分

加權(quán)合計(jì)

總分

總分=業(yè)績(jī)考核得分×85%+行為考核得分×15%=

考核人

    簽字：

年    月    日